Η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία σε όλους τους τομείς, επηρεάζει όλους τους επιχειρηματικούς κλάδους και η ασφαλιστική βιομηχανία δεν αποτελεί, βεβαίως, εξαίρεση.
Ασφαλιστικές εταιρείες ανά το παγκόσμιο, εδώ και καιρό πουλούν ασφαλιστικά προϊόντα αυτόματα μέσω του διαδικτύου. Έχουν εξελίξει αλγόριθμους και συστήματα, με αποτέλεσμα να μπορεί ο πελάτης, κατόπιν απάντησης ενός ερωτηματολογίου, να λάβει την προσφορά, να την αποδεχθεί, να πληρώσει, και να τυπώσει ασφαλιστήριο, για ποικίλα είδη ασφάλισης.
Στην Ελλάδα το ίδιο εφαρμόζεται κυρίως στον κλάδο ασφάλισης οχημάτων, όπου η ασφάλιση είναι δια νόμου υποχρεωτική, όπως είναι και η πληρωμή ασφαλίστρου πριν την έκδοση του σχετικού πιστοποιητικού ασφάλισης. Επομένως, μέσω ενός μηχανογραφημένου συστήματος, εταιρείες μπορούν να εκδίδουν ασφαλιστήρια για οχήματα έχοντας εισπράξει και το ασφάλιστρο κατά τη διαδικασία.
Στην Κύπρο δεν έχουμε ακόμη εξελιχθεί σε μεγάλο βαθμό σε αυτό τον τομέα, παρόλο που κάποιες εταιρείες άρχισαν να κάνουν βήματα προς την αυτοματοποιημένη έκδοση ασφαλιστήριων οχημάτων.
Στη δική μας εταιρεία, δεν έχουμε μέχρι στιγμής επιλέξει να επικεντρωθούμε στην πώληση προϊόντων με τη χρήση της τεχνολογίας. Επιλέγουμε να ακολουθήσουμε το ρεύμα της ανάπτυξής της, όπως και την τεράστια απήχηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, για σκοπούς πληροφόρησης, στήριξης και συμβουλευτικών υπηρεσιών προς πελάτες, υφιστάμενους, μελλοντικούς αλλά και σε όλους τους καταναλωτές.
Στην ιστοσελίδα μας, ο κάθε ενδιαφερόμενος μπορεί να μελετήσει τα ασφαλιστικά προϊόντα που προσφέρουμε και με ευκολία να επικοινωνήσει μαζί μας για διευκρινίσεις. Μπορεί να συμπληρώσει την Πρόταση Ασφάλισης και να την υποβάλει, και παρόλο που δεν θα εμφανιστεί σε δευτερόλεπτα μπροστά του η προσφορά μας, θα την έχει στο ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο εντός μικρού χρονικού διαστήματος. Άλλωστε, είναι δική μας πεποίθηση, ότι ποτέ το ασφαλιστικό προϊόν δεν μπορεί να μετατραπεί σε είδος που μπορεί να πωληθεί αυτόματα. Η ασφάλιση είναι ένας τομέας όπου η προσωπική επαφή με τον πελάτη είναι σημαντική, και η δυνατότητα ευελιξίας και εξατομικευμένης εξυπηρέτησης, καίριας σημασίας.
Η εφαρμογή μας, Royal Crown App που είναι διαθέσιμη στο iTunes Store, επίσης δεν δημιουργήθηκε με σκοπό να πουλήσουμε τα προϊόντα μας. Περιέχει μεν πληροφορίες για αυτά, και τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας για διευκρινίσεις, αλλά επεκτείνεται και σε άλλα ζητήματα, με στόχο να παρέχει συμβουλές προς τον χρήστη της, συμβουλές από επαγγελματίες, για τη δική του καλύτερη προστασία σε διάφορες περιστάσεις. Μέσω της εφαρμογής, ο χρήστης μπορεί να τεστάρει τις γνώσεις του για τον Οδικό Κώδικα, αλλά και πόσο καλά γνωρίζει την ιδέα «ασφάλιση». Για τους πελάτες της εταιρείας, η εφαρμογή προσφέρει τη δυνατότητα άμεσης επικοινωνίας με την υπηρεσία μας Royal Assist, και σε περίπτωση τροχαίου ατυχήματος ή προβλήματος στον δρόμο, ή βλάβης να στείλει την τοποθεσία του σε χάρτη, και φωτογραφίες, ώστε να κληθεί στη σκηνή για βοήθεια εκπρόσωπος της εταιρείας.
Για τους πελάτες μας έχουμε δημιουργήσει τη διαδικτυακή πύλη e-nsured, που τους δίνει τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση στα ασφαλιστήρια τους, και λεπτομέρειες που τους ενδιαφέρουν όπως ημερομηνίες λήξης, ασφαλισμένα ποσά κλπ., κάτι πολύ χρήσιμο για τον ενημερωμένο ασφαλισμένο που επιθυμεί ανά πάσα στιγμή να ξέρει πού βρίσκεται σε σχέση με την ασφαλιστική προστασία του.
Χρησιμοποιούμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ειδικά το Facebook, για προβολή της εταιρείας μας, αλλά όχι αποκλειστικά γι’ αυτήν. Μέσω της εφαρμογής Messenger, πελάτης ή μη, μπορεί να επικοινωνήσει με τον διαχειριστή της σελίδας για οτιδήποτε τον απασχολεί ασφαλιστικά, σε 24ωρη βάση, και να λάβει άμεση απάντηση.
Γι’ αυτό, παρόλο που η RCI δεν έχει ενταχθεί στο σύστημα «αυτόματης διαδικτυακής έκδοσης ασφαλιστηρίων», παρόλο που θεωρούμε ότι παρόλη την ευκολία που προσφέρεται μέσω αυτού, η ασφάλιση δεν πρέπει να είναι σε τέτοιο βαθμό απρόσωπη, είναι ενεργή διαδικτυακά, και ακολουθεί πλήρως τις τάσεις της εξελισσόμενης τεχνολογίας, και θα συνεχίσει να το πράττει. Στόχος μας είναι να είμαστε κοντά σας, και να σας προστατεύουμε. Η τεχνολογία μας βοηθά και γι’ αυτό την αγαπάμε!